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  客户名称:D公司
  项目类型:流程梳理+EKM系统二次开发+节点知识
一、项目背景
  D公司是东北空管局七大运行中心之一。主要承担民航沈阳有(无)线通信网络及信息化建设、运行、管理、维护和经营工作,是民航沈阳乃至东北地区的帧中继、DTM网路、自动转报、卫星通信、视频会议、空管信息网等通信系统的枢纽。
  为贯彻落实民航东北空管局精细化管理要求,提高网络通信中心精细化管理程度、知识利用效率,提升中心安全保障能力,D公司委托佑佐实施基于流程的知识管理系统。双方于2017年9月达成合作协议。
二、项目内容
  基于D公司精细化管理的需求,双方确定项目内容为以D公司程序文件为基础,优化程序文件,便于员工查询和使用,同时通过科学化、系统化的方法对流程进行梳理和优化,将现有流程归纳统一,有序管理,相互关联,从而提高D公司精细化管理程度、知识利用效率,提升D公司安全保障能力,具体内容分为三个模块:
  流程优化:流程优化是构建系统的前提。
  流程节点知识编写:建立基于流程的节点知识体系,实现隐形知识结构化,显性知识结构化。
  EKM系统开发:开发基于流程节点的知识管理引擎,使知识创新、知识积累、知识开发、知识利用更加简洁高效,对EKM系统进行二次开发,增加平板电脑移动端支持(不含硬件)、扫描二维码快速访问流程支持、流程节点的知识内容图文混排和视频、动画插入等功能。
三、项目解析
  本项目采取佑佐与D公司合作开发的方式进行,佑佐负责对项目进行全面调研,为D公司每个部门梳理优化5个样板流程,并辅导D公司梳理优化余下的流程,帮助D公司建立基于流程节点的知识体系,项目分为四个阶段进行:
  阶段一 项目调研:本次调研采取部门职能线与程序手册线两线并行调研的方法。通过职能线调研对部门承担的职能进行分类,并逐步对职能进行分解,提炼流程清单。如安监科主要职能分为体系文件管理与安全管理两大类,其中安全管理又可细分为安全检查管理、安全教育管理、安全风险管理等八个细分职能,针对每个细分职能下开展的工作,逐步提炼出工作流程,如安全检查管理主要包括月度安全抽查流程、季度安全检查流程、专项安全检查流程、安全管理下基层管理流程等。通过体系文件线调研,依据体系文件中的制度、规定、程序等资料,梳理相应开展的工作,提炼流程清单。对两种调研方法所提炼的流程清单对比分析,存在3方面的主要问题:1、按照职线分解,在日常管理工作中开展的部分工作,在程序文件中没有体现。此类问题产生的原因,主要是企业管理的内容不是全部纳入体系贯标的范围,体系文件只纳入贯标要求的企业管理部分内容。如人力资源管理包括招聘、培训、薪酬、绩效、基础劳动管理等模块,而体系贯标文件只把培训模块的内容纳入贯标的要求,人力资源管理的其他模块并未要求纳入。2、从职能管理分析,存在职能管理缺失的工作,如工伤申报、事故调查处理等。此类问题产生的原因,一是职能管理的内容考虑不周;二是此类问题在中心从未发生过。3、体系文件的内容侧重对工作要求的描述,而对工作开展的顺序(工作流)的描述不清晰,存在工作步骤描述颠倒甚至工作步骤缺失的问题。这类问题在业务部门体现更为明显。
  阶段二 流程梳理与优化:主要分为三步执行。第一步:根据项目调研,梳理出各部门各职能流程清单,确保工作不遗漏、不重叠,并与各部门负责人、关键岗位人员进行沟通确认。第二步:各部门筛选样板流程,佑佐根据样板流程展开详细调研,绘制样板流程图,与样板流程负责人、部门负责人反复讨论、优化样板流程,清晰界定流程各环节具体工作及工作承担者,同时确保流程闭环及流程的关联性。第三步:开展流程绘制培训,辅导各部门绘制余下流程。
  阶段三 流程节点知识编写:佑佐与各部门负责人及关键岗位人员反复讨论、确定节点知识构成,节点知识的字段构成,主要包括节点名称、节点操作方法、节点知识(内部管理相关规定、外部相关知识)、节点表单、节点问题及解决方法等,明确节点知识字段编写规范,辅导各部门完成节点关键字段的编写。
  阶段四:EKM系统的开发、安装、测试、系统操作培训、流程及节点知识上传等。
四、推进实施效果
  1、企业流程梳理及优化实现从“僵化”到“固化”再到“优化”的过程
  2、杜绝了诸多企业管理“失控”环节,避免了企业管理“漏洞”
  3、企业办事效率提升的同时,实现部门间沟通畅通、高效
  4、企业运营效率明显提升、生产效率及运营效率显著提升
  5、实现隐形知识结构化,显性知识结构化,便于员工查询和使用,在员工转岗及在岗员工技能提升等方面效果显著
 
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